Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap > Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi ile şifre belirleyip üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Ürünleri Seç ve Sepetine Ekle
Nillytoys.com sayfasında yer alan ürünlerden satın almak istediklerinizi 'sepete ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Teslimat Adresini Seç
Teslimat adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz.
Siparişiniz işleme alınmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Adres değişikliği için talebinizi [email protected] e-posta adresimizden veya +9 0212 982 38 61 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan iletebilirsiniz.

Ödeme Yöntemini Seç
Kredi kartı ile ödeme, Havale/EFT ödeme, masterpass ya da BKM Express yöntemlerinden biri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Bilgileri Kontrol Et ve Siparişini Onayla
Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi belirten kutucukları işaretleyip, "Ödemeyi Tamamla" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kampanyalar / İndirimli Ürünler / Promosyonlardan Nasıl Haberdar Olabilirim?

Size özel tüm avantajlarımızdan haberdar olmak için e-bültenimize kayıt olabilirsiniz.

Üyelik işlemlerinizde sırasında “Kampanya ve duyurulardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” seçeneğini tıklamanız yeterlidir.

Zaten üye iseniz, hesabım menüsünde üyelik bilgilerime tıklayarak açılan sayfanın en altında yer alan “Bülten Tercihleri” bölümüne tıklayarak güncelleme yapmanız gerekmektedir.

Ayrıca Whatsapp kanalı ilede tüm indirimlerden haberdar olabilirsiniz.

Şifremi Unuttum Ne Yapmam Gerekir?

Üyelik girişi bölümümüzden “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik esnasında kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi açılacak pencerede ilgili bölüme yazarak bize iletmeniz gerekmektedir. Göndereceğimiz şifremi unuttum e-postasından şifrenizi yeniden belirleyebilirsiniz.

Üyelik / Fatura ve Teslimat Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?

Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım seçeneğinden tüm bilgilerinize ulaşabilir ve yeni fatura adresi veya teslimat adresi tanımı yapabilirsiniz.

Sipariş Sürecindeki Olası Hataları Düzeltebilir miyim?

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler , adres ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Sepetim sayfasında değişiklik yapmak isterseniz “alışverişe geri dön” butonuna tıklayarak,
Teslimat bilgilerinde değişiklik yapmak isterseniz “Adres & Teslimat Bilgileri” butonuna tıklayarak,
Ödeme bilgilerinizde değişiklik yapmak isterseniz “Ödeme Bilgileri” butonuna tıklayarak gerekli değişiklikleri sağlayabilirsiniz.

Siparişinize Dair Sözleşme İle İlgili Bilgiler

Elektronik ticarete ilişkin oluşturulan; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, elektronik ortamda saklanmaktadır. Sözleşmeye ulaşmak için müşteri hizmetlerinden yazılı olarak talepte bulunabilirsiniz.

Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları Nelerdir?

Nillytoys.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir.

Siparişim Ne zaman Ulaşır?

Aynı gün kargo ibaresi olan ürünlerde saat 10:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün, diğer siparişleriniz ise 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo teslimat zamanlarını ürünlere ait sayfalarda görebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Cumartesi, Pazar, Resmi tatil ve bayram günlerinde verdiğiniz siparişinizin teslimatı takip eden ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile, MNG, Yurtiçi Kargo ve Hepsijet tarafından yapılmaktadır.

Kargo Bedeli Öder miyim?

1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

1000 TL altında alışverişlerinizde kargo ücreti Türkiye'nin her yerine MNG ile 149,9 TL 'dir
Kargo bedava kampanyalarımız size e-bülten haberlerimiz ile duyurulduğu gibi kampanya dönemi boyunca kampanyalar sayfamızdan da yayınlanmaktadır.

Kargo Paketim Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında kargo teslimat formunu imzalayınız ve kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol ediniz. Kontrolünüzü gerçekleştirdiğinizde paketiniz hasarlı, eksik veya hatalı ise kargo paketini teslim almayınız ve kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep ediniz. Daha sonra siparişlerim sayfasından, [email protected] e-posta adresimizden veya +9 0212 982 38 61 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 19:30 da eklenecektir.

Kargo Takip Numaramı Nereden Öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 19:30 da eklenecektir.

Seçtiğim Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “Kargoya Verildi” aşamasına gelmemiş olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.
Adres değişikliği için talebinizi [email protected] e-posta adresimizden veya +9 0212 982 38 61 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.